FAQ — Questions fréquentes

Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous à contact@kinetiksport.fr, nous répondons sous 24 heures ouvrées.

COMMANDE ET LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est traitée sous 24 à 72 heures ouvrées. Comptez ensuite 7 à 12 jours ouvrés pour la réception en France métropolitaine. Nos articles sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires, ce qui nous permet de maintenir des prix accessibles.

La livraison est-elle payante ?

La livraison est offerte dès 60 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce montant, les frais exacts s'affichent avant la validation de votre paiement.

Vais-je payer des frais de douane ?

Non. Les éventuels droits de douane et taxes à l'importation sont intégralement pris en charge par nos soins. Vous ne payez rien de plus à la réception.

Comment suivre ma commande ?

Un email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables : c'est là que ces emails atterrissent le plus souvent.

Je n'ai pas reçu mon colis, que faire ?

Si le délai annoncé est dépassé, écrivez-nous à contact@kinetiksport.fr avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, et si le colis est déclaré perdu, nous vous le réexpédions ou vous remboursons.

Puis-je modifier mon adresse après avoir commandé ?

Contactez-nous au plus vite à contact@kinetiksport.fr. Si le colis n'est pas encore parti, nous pouvons corriger l'adresse.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Oui, nous livrons également en Europe. Les délais peuvent être légèrement plus longs selon le pays.

PAIEMENT

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay, PayPal et Klarna. Toutes les transactions sont sécurisées et chiffrées.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui. Le paiement en 3 fois sans frais est disponible au moment du paiement via Klarna, sous réserve de leur acceptation.

Mes données bancaires sont-elles en sécurité ?

Oui. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs.

LES PRODUITS

Je débute, quel produit choisir en premier ?

Le pistolet de massage KINETIK Pulse est le plus polyvalent : il couvre l'ensemble du corps et s'adapte à tous les niveaux grâce à ses 5 vitesses. Si votre problème principal est le dos ou la nuque, commencez plutôt par le tapis d'acupression.

Le pistolet convient-il aux débutants ?

Tout à fait. Commencez à la vitesse la plus basse, sur des séquences courtes, et augmentez progressivement au fil des séances. Les 4 têtes permettent d'adapter la pression à chaque zone du corps.

Combien de temps faut-il l'utiliser ?

Comptez 1 à 2 minutes par groupe musculaire, sans insister sur une même zone. Une séance complète prend rarement plus de 10 à 15 minutes. En récupération, la régularité compte davantage que la durée.

Le pistolet est-il bruyant ?

Non. Son moteur brushless reste sous 45 décibels, ce qui correspond au niveau sonore d'une conversation à voix basse. Vous pouvez l'utiliser devant la télévision sans gêner personne.

Le tapis d'acupression, ça fait mal ?

Les premières minutes procurent une sensation de picotement intense qui surprend, puis s'estompe en laissant une sensation de chaleur. Pour vos débuts, gardez un t-shirt fin entre votre dos et le tapis, puis retirez-le progressivement au fil des séances.

À quel moment utiliser chaque produit ?

Avant l'effort : le pistolet en mode rapide et le foam roller pour réveiller les muscles. Pendant : les manchons de compression. Après : le tapis d'acupression et la balle myofasciale pour relâcher en profondeur.

Ces produits servent-ils si je ne fais pas de sport ?

Absolument, et c'est même l'un de nos usages les plus fréquents. Une journée entière assise crée des tensions dans le dos, la nuque et les jambes que ces outils soulagent très efficacement.

Comment entretenir mon matériel ?

Un chiffon légèrement humide suffit pour le pistolet et le foam roller. Les manchons de compression se lavent à la main ou en machine à 30 °C, sans sèche-linge.

PRÉCAUTIONS

Y a-t-il des contre-indications ?

Nos produits sont des accessoires de bien-être et de récupération, et non des dispositifs médicaux. Ils ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement.

Demandez l'avis d'un professionnel de santé avant utilisation si vous êtes enceinte, si vous portez un implant médical de type pacemaker, si vous présentez des troubles circulatoires, une fracture, une inflammation, ou si vous suivez un traitement particulier.

En pratique, n'utilisez jamais le pistolet de massage directement sur les articulations, la colonne vertébrale, le cou ou une zone douloureuse, blessée ou enflammée. Si une douleur apparaît pendant l'utilisation, arrêtez.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Puis-je changer d'avis ?

Oui. Vous disposez du droit de rétractation légal de 14 jours, et nous allons plus loin en vous offrant 30 jours à compter de la réception pour tester votre matériel.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@kinetiksport.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la procédure et l'adresse de retour.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons tout en charge.

Quand suis-je remboursé ?

Sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Mon produit est arrivé abîmé ou ne fonctionne pas.

Contactez-nous sous 48 heures à contact@kinetiksport.fr avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port compris, sans que vous ayez à avancer quoi que ce soit.

Certains produits ne sont-ils pas repris ?

Pour des raisons d'hygiène, les articles portés en contact direct et prolongé avec la peau — les manchons de compression notamment — ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été utilisés et si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.

NOUS CONTACTER

Comment vous joindre ?

Par email à contact@kinetiksport.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Pour toute question concernant une commande, indiquez votre numéro de commande : cela nous permet de vous répondre bien plus vite.