Politique de remboursement

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

NOTRE GARANTIE 30 JOURS Au-delà du délai légal, KINETIK vous offre 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis. Si le produit ne vous convient pas, nous vous le remboursons.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour être accepté, l'article doit être :

• retourné dans un état permettant sa revente ;

• complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine ;

• accompagné du numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène, les articles en contact direct et prolongé avec la peau (notamment les manchons de compression) ne peuvent être repris que s'ils n'ont pas été portés et si leur emballage scellé n'a pas été ouvert.

COMMENT FAIRE UN RETOUR

  1. Écrivez-nous à kinetik@mail.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
  2. Nous vous répondons sous 24 à 48 h ouvrées avec la procédure et l'adresse de retour.
  3. Expédiez le colis. Nous vous conseillons un envoi suivi : le colis reste sous votre responsabilité jusqu'à réception.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux : dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais.

REMBOURSEMENT 

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Vous recevez un email de confirmation dès son émission.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous sous 48 h à kinetik@mail.fr avec des photos. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus, sans que vous ayez à avancer de frais.

GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Une question ? Écrivez-nous à kinetik@mail.fr, nous répondons sous 24 h ouvrées.